Обмен-возврат

В соответствии ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей, под правом потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества понимается возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки(получения). В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
• упаковка товаров не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
• у покупателя есть товарный (либо кассовый, электронный) чек;
• покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
   
   (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Швейные и трикотажные изделия (изделия чулочно-носочные)
3. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
   
   (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)